Navigate Up
Mental Health Department
Menu +

FAQs

Published on: 5/5/2014 11:20 AM
Print

As a consumer of Santa Clara County's Mental Health Department, you have the right to:

  • Be treated with respect by all mental health staff.
  • Receive services in a safe environment.
  • Receive culturally competent services.
  • Give informed consent regarding treatment, medication and side effects.
  • Understand and participate in the mental health treatment process.
  • Receive confidential care and record-keeping.
  • Request to change psychiatrist, service provider, clinician and/or get a second opinion.
  • Receive a timely response to problems or concerns about treatment.
  • Have access to medical records.
  • Register a complaint and/or file a grievance regarding services.
  • File a request for a State Fair Hearing when a Notice of Action is received stating that services are being denied, changed or terminated.
  • Authorize a person to act on your behalf during the Complaint, Formal Grievance or State Fair Hearing process.
  • Submit a complaint and/or file a grievance without experiencing any negative repercussions.

We can help you:

  • Get answers to your questions about mental health services.
  • Find out which mental health service are covered by Medi-Cal.
  • Decide what kind of services you need and help you get them.
  • Choose a mental health provider.
  • Get mental health services for you and your children.
  • Learn about services for special needs.
  • Clear up problems in getting mental health services.

As a consumer, we would like you to:

  • Give correct and complete information about your mental health needs.
  • Take an active part in your mental health care, including talking about your treatment plan with your service provider and keeping appointments.
  • Ask questions about your mental health services.
  • Tell your service provider about any changes you have while in treatment, especially any side effects you might have from medication.
  • Tell your service provider about any changes in your Medical benefits.
If you or someone in your family wants to get mental health services, call the Mental Health Call Center at 1-800-704-0900. The Mental Health Call Center will talk with you to decide how to help you with your mental health needs. You will also be told if you are eligible for mental health services. If you are, the Mental Health Call Center will give you names of providers who can help you. Anyone can call the Mental Health Call Center. If your doctor wants you to have mental health services, he or she should call the Mental Health Call Center.
You can learn about your eligibility for mental health services by calling the Mental Health Call Center at 1-800-704-0900.
Your eligibility for services is based on your mental health needs. Most mental health conditions are covered. Some conditions that are not covered are mental retardation, learning disorders and substance abuse disorders. However, having a non-covered condition does not stop you from getting services if you have other mental health needs. By calling the Mental Health Call Center, you will be given information about which mental health conditions are covered and which are not.

Also, if you are a Medi-Cal beneficiary, you are eligible for mental health services based on the amount of your coverage. If you have full coverage, you are eligible for a wide range of services. If you have restricted Medi-Cal coverage, you may be eligible for only some services.

Emergency and Crisis Care

Services for mental health emergencies are available 24 hours a day through Emergency Psychiatric Services (EPS) at (408) 885-6100 or at any emergency room that gives immediate psychiatric care. If you or someone in your family is having a psychiatric emergency that you think is life-threatening, call 911

The Mental Health Call Center can be contacted regarding a mental health crisis that you or a family member might be experiencing. Staff is available 24 hours a day by calling 1-800-704-0990. Staff is available to speak to you in English, Spanish or Vietnamese.

A suicide prevention and crisis hotline offers 24-hours telephone crisis intervention and emotional support. The telephone number for Suicide and Crisis is (408) 279-3312

Inpatient Care

  • Short-term inpatient services are available for those who need psychiatric hospitalization.
  • Long-term hospitalization services are available for those who need them.

Outpatient Care

  • Outpatient Mental Health Services: Includes a wide range of services to meet your mental health needs. Services are offered individually, with your family or in a group setting.
  • Medication Services: Includes prescribing, making available and checking on medications that are needed to help stop the signs of mental illness. If the medication prescribed by your psychiatrist is covered by Medi-Cal, it will be provided for you. If the medication is not covered by Medi-Cal, you may have to pay for it.
  • Case Management Services: Helps you connect and work with any mental health or rehabilitation service you may need.
  • Crisis Services: Offers quick help in a crucial situation to help you through a crisis. Services can be short-term outpatient interventions, as well as long-term residential and crisis residential treatment.
  • Day Treatment Services: Offers rehabilitation and therapy programs to help you get better and keep or restore control or your life and your activities.

Emergency Mental Health Services: If you are covered by Medi-Cal and you have a mental health emergency while you are out of Santa Clara County but within California, please have the hospital call our Emergency Psychiatric Services (EPS) at (408) 885-6100 about your need for out-of-county emergency services as soon as possible.

Out-of County Placement: If you are covered by Medi-Cal and you are living in an out-of-county placement within California, such as a foster care or group home setting, the Mental Health Call Center may be able to help you get mental health services.

You can get mental health services in almost any language, including sign language.
You can still get mental health services if you have a physical disability or a hearing problem and need special accommodations or assistance.
If you would like a second opinion on our diagnosis or treatment, or if you would like to see another mental health provider, pleas speak with your service provider or call the Mental Health Call Center for help.
By law, your mental health services and records will be handled with confidentially.
The goal of the Santa Clara County Mental Health Department is to offer mental health services in a way that shows respect for you, your family, your language and your culture. We want our services to be easily available to better serve you and your family. If you have any problems or suggestions, we want you to tell us. We will take care of them in a timely and culturally competent way. You will not be discriminated against or treated any differently for reporting a complaint or a grievance.
If you are unhappy with your mental health services, you can let your service provider know by talking with any mental health worker or a supervisor. If you feel that you need more help to clear up a problem, you may call the Beneficiary Services Coordinator or the Mental Health Advocacy Project.

Beneficiary Services Coordinator: This person works for the Santa Clara County Mental Health Department. His or her job is to present your point of view and act as a go-between to clear up any problem or complaint you may have with your mental health services. You may call the Beneficiary Services Coordinator at 1-800-704-0900.

Mental Health Advocacy Project: The Mental Health Advocacy Project is a non-profit agency which assists individuals identified as having mental health disabilities with issues pertaining to their legal rights. You can contact the Mental Health Advocacy Project at 1-800-248-MHAP or (408) 294-9730.

We encourage you to peak with our service provider directly, however you may file a Formal Grievance or request a State Fair Hearing at any time.

All service providers should have information on our rights and how you can file a complaint. This information is written in English, Spanish, and Vietnamese, and includes booklets, grievance forms and stamped, addressed envelopes. All materials should be displayed and easy for you to find.

Information Complaint process

We ask that you talk directly to your service provider about your complains with your mental services. Most often, this clears up the problem. However, you may call the Beneficiary Services Coordinator for help at any time. The Beneficiary Services Coordinator will be available to let you know where your complaint stands and to work with you to clear up the problem as soon as possible. You may also call the Mental Health Advocacy Project for help.

Formal Grievance Process

If you are unhappy with the complaint process, you may file a Formal Grievance. You do not have to complete the complaint process before filing a Formal Grievance. The grievance form is available from your service provider, and any worker can help you complete it. If you want more help, you may cal the Beneficiary Services Coordinator or the Mental Health Advocacy Project.
When you complete the form, give it to the Beneficiary Services Coordinator. The Beneficiary Services Coordinator will make plans for the Grievance Board to meet with you and/or someone you want to act for you. The Grievance Board will make a decision about your grievance within 30 calendar days and give it to you in writing.

If you do not agree with the decision of the Grievance Board, you may ask for an appeal from the Mental Health Director, or you may file for a State Fair Hearing. If you ask for an appeal, the Mental Health Director will look over your grievance an give you a decision in writing within 30 calendar days. If you do not agree with this decision, you may file for a State Fair Hearing.

Note: If a consumer is in a residential treatment program when a grievance is filed, a decision on the grievance is made within 5 calendar days. During this time, any current mental health services will continue until a decision is made, unless the consumer's continued presence in the program is a danger to others.

State Fair Hearing

You have the right to ask for a State Fair Hearing at any time. You do not have to submit a complaint or complete a Formal Grievance before filing for a State Fair Hearing.

A Notice of Action will be given to you when your services are turned down, cut or stopped. If you do not agree with this, instructions on how to file for a State Fair Hearing are on the back of your Notice of Action. Any mental health worker can help you ask for a State Fair Hearing. If you need more help, you may call the Beneficiary Services Coordinator or the Mental Health Advocacy Project.

Note: If you are already getting services when you ask for a State Fair Hearing, you have the right to have those services continued until the State Fair hearing is completed. However, you must ask to continue services within 10 days of the date of the Notice of Action.

Với tư cách là người thụ hưởng dịch vụ của Sở Y Tế Tâm Trí Quận Hạt Santa Clara, qúy vị có quyền được:

  • Đối xử với sự tôn trọng bởi các nhân viên y tế.
  • Nhận dịch vụ trong một môi trường an toàn.
  • Nhận dịch vụ phù hợp với văn hóa.
  • Ký giấy ưng thuận về cách điều trị, việc sử dụng thuốc với những phản ứng phụ, sau khi được giải thích rõ.
  • Hiểu và tham gia trong tiến trình điều trị tâm trí.
  • Bảo mật trong việc điều trị và giữ hồ sơ.
  • Yêu cầu thay đổi bác sĩ về tâm trí, người hay cơ quan cung cấp dịch vụ, điều trị viên và/hoặc nghe một ý kiến thứ hai.
  • Nhận được sự trả lời đúng hạn về những vấn đề liên quan đến việc điều trị.
  • Xem xét hồ sơ bệnh lý.
  • Nộp đơn than phiền và/hoặc khiếu nại về các dịch vụ.
  • Nộp dơn yêu cầu một phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang (State Fair Hearing) khi nhận được Giấy Báo (Notice of Action) cho biết rằng các dịch vụ bị từ chối, thay đổi hoặc chấm dứt.
  • Trao quyền cho một người làm đại diện trong thủ tục Than Phiền, Khiếu Nại Chính Thức hoặc phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang.
  • Nộp đơn than phiền và/hoặc khiếu nại mà không bị bất cứ hậu quả xấu nào.
  • Chúng tôi có thể giúp qúy vị:
  • Nhận được các trả lời về các dịch vụ tâm trí.
  • Tìm ra những dịch vụ nào được Medi-Cal tài trợ.
  • Quyết định loại dịch vụ nào cần thiết cho quý vị và giúp quý vị nhận được dịch vụ đó.
  • Chọn một người hay cơ quan cung cấp dịch vụ tâm trí.
  • Nhận các dịch vụ y tế về tâm trí cho quý vị và các con.
  • Biết về các dịch vụ dành cho những nhu cầu đặc biệt.
  • Giải quyết các vấn đề khó khăn trong việc xin các dịch vụ y tế tâm trí.

Là một người thụ hưởng, chúng tôi muốn quý vị:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác tin tức về nhu cầu tâm trí.
  • Tham gia một cách chủ động trong việc điều trị, kể cả thảo luận với người hay cơ quan cung cấp dịch vụ tâm trí về kế hoạch điều trị, và giữ đúng các buổi hẹn.
  • Hỏi về các dịch vụ tâm trí của qúy vị
  • Cho người hay cơ quan cung cấp dịch vụ tâm trí biết nếu có bất cứ thay đổi nào về bệnh trạng trong lúc điều trị, nhất là về các phản ứng phụ của thuốc.
  • Cho người hay cơ quan cung cấp dịch vụ tâm trí biết nếu có thay đổi nào về quyền lợi Medi-Cal của quý vị.
Nếu quý vị hoặc bất cứ ai trong gia đình cần các dịch vụ y tế về tâm trí, hãy gọi Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí số 1-800-704-0900.  Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí sẽ thảo luận với quý vị để xem có thể giúp như thế nào trong nhu cầu về y tế tâm trí của quý vị.  Quý vị cũng sẽ được cho biết là quý vị có hội đủ điều kiện để được cấp các dịch vụ tâm trí hay không.  Nếu đủ điều kiện, Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí sẽ cung cấp danh sách các người hay cơ quan cung cấp dịch vụ tâm trí có thể giúp quý vị.  Bất cứ ai cũng có thể gọi Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí.  Nếu bác sĩ của quý vị muốn quý vị nhận các dịch vụ y tế tâm trí thì bác sĩ này cần phải gọi đến Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí.
​Quý vị có thể hỏi về các điều kiện dể xin dịch vụ y tế tâm trí của quý vị bằng cách gọi vào Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí số 1-800-704-0900.

Điều kiện để nhận được dịch vụ hay không tùy thuộc vào nhu cầu về tâm trí của quý vị.  Hầu hết các bệnh tâm trí đều được chấp thuận vác dịch vụ này.  Vài tình trạng không được chấp thuận là trí óc chậm phát triển, rối loạn khả năng học, rối lọan do lạm dụng ma túy.  Tuy nhiên dù ở trong tình trạng này, nếu có nhu cầu khác về tâm trí thì quý vị vẫn được cấp các dịch vụ này.  Khi gọi vào Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí, quý vị sẽ được cho biết bệnh trạng như thế nào thì được cấp dịch vụ và như thế nào thì không được.
 
Nếu quý vị có Medi-Cal quý vị sẽ được cung cấp các dịch vụ này tùy theo mức ấn định của Medi-Cal.  Nếu có Medi-Cal toàn phần, quý vị sẽ được cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau.  Nếu quý vị có Medi-Cal giới hạn, quý vị chỉ nhận được một số dịch vụ mà thôi.

Chăm Sóc Khẩn Cấp và Trong Cơn Khủng Hoảng Tâm Trí

  • Dịch vụ tâm trí khẩn cấp 24 giờ mỗi ngày tại Trung Tâm Dịch Tâm Trí Khẩn Cấp (EPS) ở số (408) 885-6100 hoặc tại bất cứ phòng cấp cứu nào cung cấp các dịch vụ tâm trí cấp thời. Nếu quý vị hay thân nhân trong gia đình ở trong tình trạng tâm trí cần cấp cứu mà quý vị nghĩ rằng có thể nguy hiểm đến tính mạng, xin gọi 911.
  • Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí là nơi có thể liên lạc được nếu quý vị hay thân nhân đang trong cơn khủng hoảng tâm trí. Nhân viên trực 24 giờ mỗi ngày ở số 1-800-704-0900. Có nhân viên nói tiếng Anh, Tây Ban Nha, và Việt.
  • Đường dây khẩn cấp ngăn ngừa tự tử và khủng hoảng tâm trí cung cấp sự can thiệp và hỗ trợ tinh thần 24 giờ một ngày. Số điện thoại là (408) 279-3312.

Chăm Sóc Nội Trú

  • Có dịch vụ nằm viện ngắn hạn cho những người cần nằm bệnh viện tâm trí.
  • Có dịch vụ viện dài hạn cho những người có nhu cầu này.

Chăm Sóc Ngoại Trú

  • Dịch Vụ Y Tế Tâm Trí Ngoại Trú: Bao gồm những dịch vụ đa dạng để đáp ứng các nhu cầu y tế tâm trí của quý vị. Có dịch vụ dành cho từng cá nhân, gia đình, hay nhóm.
  • Dịch Vụ Dược Phẩm: Gồm có cấp toa thuốc, giúp nhận được thuốc và kiểm tra các loại thuốc cần thiết để chấm dứt các triệu chứng của bệnh tâm trí. Nếu thuốc do bác sĩ tâm trí cấp được Medi-Cal tài trợ, thì thuốc sẽ được cấp cho quý vị miễn phí. Nếu lọai thuốc nào không được Medi-Cal tài trợ, quý vị có thể phải trả tiền cho loại thuốc đó.
  • Dịch Vụ Quản Lý: Giúp quý vị liên hệ bất cứ dịch vụ tâm trí hoặc phục hồi nào mà quý vị cần.
  • Dịch Vụ Khủng Hoảng Tâm Trí: Hỗ trợ nhanh chóng để giúp quý vị vượt qua các cơn khủng hoảng tâm trí. Các dịch vụ có thể là điều trị ngắn hạn ngọai trú, hoặc điều trị nội trú dài hạn và điều trị khủng hoảng tâm trí nội trú.
  • Các Dịch Vụ Điều Trị Ban Ngày: Cung cấp các chương trình trị liệu và phục hồi để giúp quý vị bình phục và trở lại với cuộc sống và các sinh hoạt thường nhật.
  • Dịch Vụ Tâm Trí Khẩn Cấp:  Nếu có Medi-Cal và đang cần điều trị tâm trí khẩn cấp trong lúc quý vị đang ở ngoài Quận Hạt Santa Clara nhưng trong phạm vi California, xin quý vị yêu cầu bệnh viện nơi đó gọi về Trung Tâm Dịch Vụ Tâm Trí Khẩn Cấp (EPS) của chúng tôi số (408) 885-6100 để nói về nhu cầu dịch vụ khẩn cấp ngoài quận hạt của quý vị, càng sớm càng tốt.
  • Chổ Ở Ngoài-Quận-Hạt:  Nếu quý vị có Medi-Cal và đang ở tại một nơi ngoài-quận-hạt nhưng vẫn trong phạm vi California, như nhà nuôi dưỡng hoặc ở theo nhóm, thì Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí có thể giúp quý vị nhận dịch vụ y tế tâm trí.
​Quý vị có thể nhận dịch vụ bằng hầu hết các ngôn ngữ, kể cả ra dấu tay.
Quý vị vẫn có thể nhận được dịch vụ tâm trí nếu quý vị có khuyết tật cơ thể hoặc có khó khăn về thích giác và cần phương tiện thích nghi đặc biệt, hay trợ giúp.
Nếu quý vị muốn nghe một ý kiến thứ hai về sự định bệnh hay cách điều trị của quý vị, hoặc nếu quý vị muốn đến một người hay cơ quan cung cấp dịch vụ tâm trí khác điều trị, xin nói với người hay cơ quan cung cấp dịch vụ tâm trí của quý vị hay gọi Trung Tâm Giới Thiệu Dịch Vụ Tâm Trí để nhờ giúp đỡ.
Theo luật định, các dịch vụ y tế tâm trí và hồ sơ bệnh lý của quý vị đều được bảo mật.
​Mục tiêu của Sở Y Tế Trí Quận Hạt Santa Clara là cung cấp những dịch vụ tâm trí thể hiện được sự tôn trong quý vị, cũng như gia đình, ngôn ngữ và văn hóa của quý vị.  Chúng tôi muốn các dịch vụ này được cấp một cách dễ dàng để có thể phục vụ quý vị và gia đình một cách tốt hơn.  Nếu quý vị gặp trở ngại hay có đề nghị nào, xin vui lòng nói cho chúng tôi biết.  Chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng và phù hợp với văn hóa của quý vị.  Quý vị sẽ không bị kỳ thị hoặc phân biệt đối xử vì đã nộp đơn than phiền hay kiếu nại.
Nếu quý vị không hài lòng với các dịch vụ tâm trí, quý vị có thể cho người hay cơ quan cung cấp dịch vụ tâm trí biết bằng cách nói chuyện với bất cứ nhân viên hoặc giám thị phụ trách về y tế tâm trí.  Nếu cảm thấy cần có sự giúp đỡ nhiều hơn để giải quyết vấn đề, quý vị có thể gọi về Điều Hợp Viên Dịch Vụ Người Thụ Hưởng (Beneficiary Services Coordinator) hoặc Cơ Quan Bênh Vực Về Y Tế Tâm Trí (Mental Health Advocacy Project).

Điều hợp viên Dịch Vụ Người Thụ Hưởng:  Người này làm việc cho Sở Y Tâm Trí Quận Hạt Santa Clara.  Nhiệm vụ của người này là trình bày quan điểm của quý vị và làm người đứng giữa để giải quyết bất cứ điều than phiền nào của quý vị đối với các dịch vụ tâm trí.  Quý vị có thể gọi Điều Hợp Viên Dịch Vụ Người Thụ Hưởng ở số 1-800-704-0900.

Cơ Quan Bênh Vực Về Y Tâm Trí: Cơ Quan Bênh Vực Về Y Tế Tâm Trí là một cơ quan bất vụ lợi có nhiệm vụ giúp đỡ những người có bệnh tâm trí, giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền theo luật định.  Quý vị có thể liên lạc với Cơ Quan Bênh Vực Về Y Tế Tâm Trí ở số 1-800-248-MHAP hoặc (408) 294-9730.

Chúng tôi khuyến khích quý vị nên nói chuyện trực tiếp với người hay cơ quan cung cấp dịch vụ, tuy nhiên bất cứ lúc nào quý vị cũng có thể làm đơn Khiếu Nại Chính Thức hay yêu cầu một phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang.

Tất cả những nơi cung cấp dịch vụ đều phải có đầy đủ tin tức về quyền của quý vị và thủ tục than phiền. Tin tức này được viết bằng tiếng Anh, Tây Ban Nha, và Việt Ngữ, bao gồm các sách nhỏ, đơn than phiền và tem, bao thư có ghi sẵn sàng địa chỉ. Các tài liệu này phải được đặt một nơi dễ thấy.

Thủ Tục Than Phiền Bán Chính Thức

Chúng tôi yêu cầu bạn nói chuyện trực tiếp với người cung cấp các dịch vụ tâm trí về những điều mà quý vị không hài lòng. Hầu hết các vấn đề đều được giải quyết bằng cách này. Tuy nhiên, bất cứ lúc nào quý vị cũng có thể gọi Điều Hợp Viên Dịch Vụ Người Thụ Hưởng để nhờ giúp đỡ. Điều Hợp Viên Dịch Vụ Người Thụ Hưởng sẽ cho quý vị biết điều than phiền của quý vị đã được giải quyết đến đâu và sẽ cùng với quý vị giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt. Quý vị cũng có thể gọi Cơ Quan Bênh Vực Y Tế Tâm Trí để nhờ giúp đỡ.

Thủ Tục Khiếu Nại Chính Thức

Nếu không hài lòng với thủ tục than phiền, quý vị có thể làm đơn Khiếu Nại Chính Thức. Quý vị không cần phải chờ tiến hành thủ tục than phiền xong rồi mới làm đơn Khiếu Nại Chính Thức. Quý vị có thể lấy đơn khiếu nại nơi người hay cơ quan cung cấp dịch vụ, và bất cứ nhân viên nào cũng có thể giúp quý vị điền đơn này. Nếu cần giúp thêm, quý vị có thể gọi Điều Hợp Viên Dịch Vụ Người Thụ Hưởng hoặc Cơ Quan Bênh Vực.

Sau khi quý vị điền dơn xong, xin nộp đơn cho Điều Hợp Viên Dịch Vụ Người Thụ Hưởng. Điều Hợp Viên này sẽ sắp xếp để Ban Khiếu Nại (Grievance Board) gặp quý vị và/hoặc người đại diện của quý vị. Ban Khiếu Nại sẽ ra quyết định trong vòng 30 ngày và sẽ gởi thông báo cho quý vị.

Nếu quý vị không đồng ý với quyết định của Ban Khiếu Nại, quý vị có thể kháng cáo lên Giám Đốc Sở Y Tế Tâm Trí (Mental Health Director), hoặc một phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang. Nếu quý vị kháng cáo, Giám Đốc Sở Y Tế Tâm Trí sẽ xem xét lại điều khiếu nại của quý vị và ra quỵết định bằng một văn thư gởi đến quý vị trong vòng 30 ngày. Nếu không đồng ý với quyết định này, quý vị có thể nộp đơn yêu cầu một phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang.

Ghi Chú:Nếu người thụ hưởng đang trong chương trình điều trị nội trú, có đơn khiếu nại, thì quyết định về sự khiếu nại sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày. Trong thời gian này, tất cả dịch vụ nào đang được cung cấp, vẫn phải được tiếp tục cho đến khi có quyết định chính thức, ngọai trừ trường hợp sự tiếp tục hiện diện của người thụ hưởng trong chương trình sẽ gây nguy hiểm cho những người khác.

Điều Giải Cấp Tiểu Bang

Quý vị có quyền yêu cầu một phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang bất cứ lúc nào. Quý vị không cần phải nộp đơn than phiền hoặc hoàn tất thủ tục Khiếu Nại Chính Thức trước khi yêu cầu một phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang.

Giấy Báo sẽ được gởi đến quý vị khi dịch vụ của quý vị bị từ chối, cắt giảm hoặc chấm dứt. Nếu không đồng ý với quyết định ghi trong giấy báo này, quý vị có thể đọc những chỉ dẫn về cách thức yêu cầu một phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang ở mặt sau của Giấy Báo. Bất cứ nhân viên y tế tâm trí nào cũng có thể giúp quý vị yêu cầu một phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang. Nếu cần giúp đỡ thêm, quý vị có thể gọi Điều Hợp Viên Dịch Vụ Người Thụ Hưởng hoặc Cơ Quan Bênh Vực Về Y Tế Tâm Trí.

Ghi Chú: Nếu quý vị đang nhận các dịch vụ y tế trong thời gian yêu cầu phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang thì quý vị có quyền tiếp tục nhận các dịch vụ đó đến khi phiên Điều Giải Cấp Tiểu Bang kết thúc. Tuy nhiên, quý vị phải làm đơn xin tiếp tục dịch vụ trong vòng 10 ngày kể từ ngày ghi trên Giấy Báo.

​Please refer to the Clinical Record Documentation Manual for Outpatient Mental Health Services. Staff with an appropriate credential must perform the assessment and develop the treatment plan.
​Please refer to the Clinical Record Documentation Manual for Outpatient Mental Health Services. Each staff person that will be billing Medi-Cal must have a credential. If they do not yet have a credential, paperwork should be submitted to QI in order to receive a credential. The contact person to submit this paperwork to is Lily Ha lily.ha@hhs.sccgov.org. Credentials and the associated scope of practice are listed on page 43 of the Clinical Record Documentation Manual for Outpatient Mental Health Services. Only credentialed staff may bill, and staff may only bill for services provided that are within their scope of practice. A family partner with an appropriate credential will use a provider NPI number and will bill through Unicare and must follow rules regarding LPHA co-signature.
​Mode 45 services are tracked through My Activity Plan UDD in Unicare. Cathy Smiddy cathy.smiddy@hhs.sccgov.org is the contact person if training is needed. This will allow staff to account for their time spent performing promotion and outreach. It is not affiliated with a client chart. Promotion and outreach productivity will be tracked per employee, but may be logged by clerical staff.
Many parents only want the parenting workshops and doing an assessment and treatment plan is unnecessary and intrusive.
All clients who meet medical necessity must have a treatment plan. If, following intake, engagement and utilization of required tools, there is nothing to indicate that the client would benefit from a full mental health assessment and the client is not known to have medical necessity, they should be opened under the non medical necessity u-code. Clients under this u-code do not need a treatment plan.
If there is not time to complete an assessment prior to an SFP workshop beginning, the client may enroll in SFP and the assessment should be completed as soon as possible.
The tools are not required in this case, however they may be clinically useful.​
​The non-medical necessity u-code will be excluded from the standard audit and may instead be subject to a quality audit with standards in line with contractual expectations. As is written in the contract between Contractor and MHD, “Treatment plans shall be created as a documentation standard for all clients who meet medical necessity and all clients receiving Family Therapy, TF-CBT and Triple P Level 5. ” Clinical oversight is an expectation for SFP: assessment and treatment plan expectations differ by medical necessity status. Clients receiving SFP who meet medical necessity must meet all Medi-cal documentation standards. Clients receiving SFP who do not meet medical necessity are not required to have a treatment plan. If a client moves from non medical necessity to medical necessity, the treatment plan shall be developed at that time. Documentation expectations regarding notes are the same for all clients receiving SFP, regardless of medical necessity status.
​Any County employee can initiate a secure email to your staff. With this first email, your staff will establish a SCCsecure inbox. Once this inbox has been created, staff can utilize it to send SCCsecure emails to any county staff.
If you would like us to initiate a SCCsecure email to one of your staff, please send us their contact information.
​The developers of SFP, TF-CBT, and Triple P all utilize assessment tools as part of their models. Assessments inform your work with the family, as well as gauge the effect of the intervention. If a family wants to decline any part of the service for any reason, they are always free to do so.

Regarding the Study Participant’s Informed Consent form, their answer only affects whether their data is included in the evaluation of the effectiveness of the program. The data will be collected and entered into the excel data shell in both cases, with a yes or no column to indicate if their data is to be included in the evaluation. Participation in the evaluation study in no way affects their eligibility for a service or inclusion in the PEI Program.
​The parameters are defined uniformly in all Exhibit Bs, built into the excel sheet as comments. As the agencies submit their own Exhibit B budgets, and included these categories, their billing folks and staff involved in writing their RFP proposal have a uniform understanding of what can be billed. My Activity Plan should be used for purposes of billing and tracking Mode 45 through Unicare. MH Promotion can be used for outreach and promotion, and Community Client Services for touch-and-refer and one time case management.

Definitions are as follows --

MH Promotion:

Mental health services activities directed toward:

  1. Enhancing, and/or expanding agencies' or organizations' knowledge and skills in the mental health field for the benefits of the community-at-large or special population groups.
  2. Provide education and/or consultation to clients and communities regarding mental health services programs in order to prevent the onset of mental health problems.

Community Client Services:

Activities directed toward:

  1. Assisting clients and families for whom there is no open case record to achieve a more adaptive level of function through single contact or Occasional contact
  2. Enhancing or expanding the knowledge and skills of human service agency staff in meeting the needs of mental health clients

Anything outside the scope of these definitions cannot be billed through Mode 45.

Como usuario de los services del Departamento de Salud Mental del Condado de Santa Clara, usted tiene derecho a:

  • Ser tratado con respeto por todo el personal.
  • Recibir servicios en un ambiente seguro.
  • Recibir servicios que son culturalmente apropiados.
  • Dar o rehusar consentimiento, después de ser informado, en relación a su tratamiento, medicinas y sus efectos secundarios.
  • Entender y participar en el proceso de tratamiento de salud mental.
  • Que tanto su tratamiento como su expediente médico sean mantenidos confidencialmente.
  • Solicitar un cambio de psiquiatra, de terapeuta, de clínica, y/o una segunda opinión acerca de su diagnóstico o tratamiento.
  • Recibir respuestas dentro de un plazo razonable a sus preguntas sobre su tratamiento.
  • Tener acceso a su expediente médico.
  • Registrar quejas o solicitar arbitraje en relación a los servicios.
  • Solicitar una audiencia (State Fair Hearing) si recibe aviso (Notice of Action) de negación, cambio o terminación de servicios.
  • Autorizar a otra persona para que le represente en el proceso de queja, audiencia o arbitraje.
  • Registrar quejas y/o solicitar arbitraje sin temor de sufrir represalias.
Si desca que se le de una segunda opinión sobre su diagnóstico o tratamiento, o quiere que lo atienda otro proveedor de salud mental, por favor hable con su proveedor de servicios o llame al 1-800-704-0900.
  • Podemos ayudarle a:
  • Recibir respuestas a sus preguntas sobre los servicios de salud mental.
  • Determinar que servicios de salud mental le corresponden, si usted tiene Medi-Cal.
  • Decidir que servicios de salud mental necesita y cómo conseguirlos.
  • Escoger la agencia más apropiada para recibir servicios de salud mental.
  • Obtener servicios de salud mental para usted y sus hijos.
  • Informarse sobre servicios para necesidades especiales.
  • Remover obstáculos para obtener servicios de salud mental.
  • Como usuario, nos gustaría que usted:
  • Nos diera información correcta y completa sobre sus necesidades de salud mental.
  • Participara activamente en su tratamiento, discutiera su plan de tratamiento con su proveedor de servicios, y asistiera a sus citas.
  • Hiciera preguntas acerca los servicios de salud mental.
  • Informara a su proveedor de servicios de cualquier cambio que usted note durante su tratamiento, sobre todo en cuanto a los efectos secundarios de las medicinas.
  • Informara a su proveedor de servicios sobre cualquier cambio en sus beneficios de Medi-Cal.
Si usted o alguien en su familia desea recibir servicios de salud mental, llame al 1-800-704-0900. Pida personal que hable español. El personal hablará con usted para decidir como ayudarle con sus necesidades de salud mental. También le informarán si califica para recibir estos servicios. Si usted califica, le darán información acerca de la agencia de servicios más apropriada. Cualquier persona puede llamar a este número. Si su doctor cree que usted necesita servicios de salud menta, pídale que nos llame.
​Llame al 1-800-704-0900 para preguntar.

La posibilidad de recibir servicios se basa en el tipo de trastornos mentales usted esté padeciendo. El Departamento de Salud Mental ofrece servicios para tratar la mayoría de los trastornos mentales. Existen algunos trastornos mentales (come retraso mental, trastornos de aprendizaje, problemas por abuso de substancias adictivas, etc.) para los que no ofrecemos servicios. Sin embargo, el hecho de tener alguno de estos problemas, no le impedirá recibir servicios si además de estos problemas padece de otros trastornos mentales. Cuando llame al número de teléfono indicado, le darán información mas completa acerca de los trastornos mentales para los que ofrecemos tratamiento. Si usted tiene Medi-Cal, usted califica para servicios de salud mental en base a la cantidad de cobertura que tiene. Si tiene cobertura completa, usted califica para una gran variedad de servicios. Si tiene Medi-Cal de cobertura limitada, tal vez soló califique para ciertos servicios.

Servicios de Urgencia y de Crisis

  • Ofrecemos servicios de urgencia las 24 horas del día en la unidad de Servicios Psiquiátricos de Urgencia (Emergency Psychiatric Services o EPS), teléfono (408) 885-6100. También podrá recibir estos servicios en cualquier hospital que tenga la capacidad de proveer servicios psiquiátricos de urgencia. Si usted o algún familiar tiene una emergencia psiquiátrica que usted considere de vida o muerte, llame al 911.
  • Puede llamar at 1-800-704-0900 en caso de que usted o un familiar esté pasando por una crisis emocional. Hay personal disponible, que habla español, las 24 horas del dia.
  • Una linea para la prevención de suicidio ofrece servicios las 24 horas del día. El número telefónico de la Linea para Prevención de Suicidio es el (408) 279-3312.

Hospitalización

  • Algunas veces, personas con ciertos trastornos mentales requieren que sean internadas en el hospital. La estancia en el hospital será corta o larga según las necesidades del paciente.
Servicios en Centros Comunitarios

  • Servicios de salud mental en la comunidad: La mayoría de servicios de salud mental se ofrecen en centros comunitarios. Estos servicios incluyen terapia individual, familiar o de grupo.
  • Medicamentos: Si el trastorno que padece requiere tratamiento con medicinas, un psiquiatra se las recetará. El psiquiatra continuará tratandole hasta que ya no necesite estos sevicios. Si el medicamento que le recete el psiquiatra lo cubre su Medi-Cal, no tendrá que pagar. En caso contrario, es posible que usted lo tenga que pagar. En caso contrario, es posible que usted lo tenga que pagar.
  • Servicios Sociales: Estos servicios le ayudarán a ponerse en contacto y a trabajar con cualquier servicio de salud mental o rehabilitación que necesite.
  • Servicios en Casos de Crisis: Ofrecen ayuda inmediata en situaciones críticas para ayudarle a superarlas. Estos servicios pueden ser de corto plazo en consulta externa, o tratamiento de largo plazo como paciente interno en una residencia psiquiátrica.
  • Hospital de Día: Servicios intensivos de cuatro o mas horas diarias. Ofrece rehabilitación y terapia para ayudarle a mejorar, mantener o recuperar el control sobre su vida y sus actividades.

Servicios de Salud Mental de Urgencia: Si tiene Medi-Cal sufre una emergencia de salud mental fuera del Condado de Santa Clara, pero dentro del estado de California, por favor pida que el hospital que le esté atendiendo llame a nuestros Servicios Psiquiátricos de Emergencia (EPS) al (408) 885-6100 para informarnos sobre su necesidades.

Programas fuera del Condado de Santa Clara: Si usted tiene Medi-Cal y lo han internado en una institución dentro del estado de California pero fuera del condado de Santa Clara, llame al 1-800-704-0900.

El Departamento de Salud Mental del Condado de Santa Clara tiene profesionales que hablan distintas lenguas, incluyendo lenguaje para sordo/mudos. Usted no tendrá ningún problema en recibir tratamiento en español.
Usted no tendrá ningún problema pra recibir tratamiento de salud mental aunque tenga alguna incapacidad física o problemas auditivos que requieran ayudas especiales.
Por ley, los servicios de salud mental que reciba y su expediente médico son tratados con máxima confidencialidad.
El Departamento de Salud Mental del Condado de Santa Clara hace todo lo posible para ofrecerle servicios de salud mental de una manera profesional y con el mayor respeto para usted, su familia, su idioma y su cultura. Queremos que nuestros servicios sean fáciles de obtener para poder servir mejor a usted y a su familia. Si encuentra algún problema o tiene sugerencias para mejorar nuestros servicios, por favor comuniquenoslo. Haremos todo lo posible para solucionar su problema. No se le discriminará ni se le tratará de una manera diferente por el hecho de que haya reportado quejas o haya hecho sugerencias.

Si usted no está satisfecho con los servicios de salud mental que está recibiendo, usted puede hacerselo saber a su proveedor por medio de cualquier trabajador de salud mental o de un supervisor. Si usted considera que necesita mas ayuda para aclarar algún problema, puede llamar al Coordinator de Servicios para Beneficiarios (Beneficiary Service Coordinator) o al Proyecto de Abogacía para la Salud Mental (Mental Health Advocacy Project).

Coordinador de Servicios para Beneficiarios: Esta persona trabaja para el Departamento de Salud Mental del Condado de Santa Clara. Su trabajo es el de presentar su punto de vista y actuar como intermediario para resolver cualquier problema o queja que usted tenga en cuanto a los servicios de salud mental que esté recibiendo. Para hablar con el Coordinador de Servicios para Beneficiarios, llame al 1-800-704-0900.

Proyecto de Abogacía para la Salud Mental : El Proyecto de Abogacía para la Salud Mental es una agencia no lucrativa que ayuda a personas que padecen trastornos mentales con asuntos relacionados a sus derechos legales. Para comunicarse con el Proyecto de Abogacía para Salud Mental, llame al teléfono 1-800-248-MHAP o (408) 294-9730.

La mejor forma para registrar una queja y resolver un problema lo antes posible es hablar directamente con su proveedor de vervicios. Sin embargo, usted también puede presentar una queja formal (Formal Grievance) o solicitar una audiencia con el Departamento de Salud Mental del Estado (State Fair Hearing) siempre que lo desee.
 
Todos los proveedores de servicios deben de tener información sobre los derechos de los pacientes y sobre cómo presentar una queja. Esta información e instrucciones se encuentran en inglés, español y vietnamita. Incluyen folletos, formularios de queja y sobres de correo listos para enviarse. Todos estos materiales deben de estar a la vista y fáciles de encontrar en la oficina de su proveedor de servicios de salud mental.
 
Proceso Informal de Quejas
 
La mejor manera de resolver un problema lo antes posible es hablar directamente con su proveedor de servicios. En la gran mayoría de los casos, esto es suficiente para resolver el problema. No obstante, usted puede llamar en cualquier momento al Coordinador de Servicios para Beneficiarios para solicitar su ayuda. El Coordinador de Servicios para Beneficiarios le informará sobre la situación de su queja y trabajará con usted para resolver el problema lo mas pronto posible. Si lo desea, también puede llamar al Proyecto de Abogacía para Salud Mental para pedir ayuda.
 
Proceso Formal de Arbitraje
 
Si usted no está satisfecho con el proceso de quejas, puede presentar una queja formal (Formal Grievance). No tiene que esperar a que se resuelva su caso para presentar una queja formal. El formulario para registrar una queja formal lo puede conseguir con su proveedor de servicios, y cualquier empleado puede ayudarle a llenarlo. Si necesita mas ayuda, puede llamar al Coordinador de Servicios para Beneficiarios o al Proyecto de Abogacía para Salud Mental.
 
Una vez que haya llenado este formulario, déselo o mándelo por correo al Coordinador de Servicios para Beneficiarios. El Coordinador hará arreglos para que la Mesa de Arbitraje se reuna con usted y/o con quien usted designe como su representante. La Mesa de Arbitraje oirá su queja y tomará una decisión dentro de 30 días hábiles. Se le informará por escrito de esta decisión.
 
Si usted no está de acuerdo con la decisíon la Mesa de Arbitraje, usted puede apelar al Director de Salud Mental o pedir una Audiencia con el Departamento de Salud Mental del Estado (State Fair Hearing). Si usted hace una apelación, el Director de Salud Mental revisará su queja y le dará una decisión por escrito dentro de 30 días hábiles. Si usted no está de acuerdo con esta decisión, puede pedir una Audiencia con el Departamento de Salud Mental de Estado (State Fair Hearing).
 
Aviso: Si el paciente está recibiendo tratamiento en una residencia psiquiátrica en el momento de registrar su queja, se tendrá que tomar una decisión dentro de 5 días hábiles. Durante este período, los servicios de salud mental que esté recibiendo continuarán hasta que se tome una decisión, a menos que la presencia del paciente en las instalaciones represente un peligro para otros.
 
Audiencia con el Departmento de Salud Mental de Estado (State Fair Hearing)
 
Usted tiene derecho a solicitar una audiencia con el Departamento de Salud Mental del Estado en cualquier momento. No es necesario que presente una queja o solicite un Proceso Formal de Arbitraje para obtener una audiencia.
 
Si se le niegan servicios, o los servicios que está recibiendo son recortados o descontinuados, usted deberá recibir un Aviso de Acción (Notice of Action). Si usted no está de acuerdo con la información recibida, al reverso del Aviso de Acción encontrará intrucciones sobre como solicitar una Audiencia con el Departamento de Salud Mental del Estado. Si necesita más ayuda, puede llamar al Cordinador de Servicios para Beneficiarios o al Proyeto de Abogacia para Salud Mental.
 
Aviso: Si usted está recibiendo servicios cuando solicite la Audiencia con el Departamento de Salud Mental de Estado, usted tiene derecho a que esos servicios continúen hasta que la audiencia tenga lugar. Sine embargo, para que esto suceda usted debe soliciar, dentro de 10 días a partir de la fecha del Aviso da Acción, que los services que está recibiendo continúen.